Звонок бесплатный

Что делать, если угрожают коллекторы?

0

Многие заемщики оказываются в плену долгов, когда вернуть деньги банку в срок невозможно.

Спровоцировать проблему, после которой гражданин с положительной кредитной историей оказывается в черном списке должников, может экономическая ситуация, потеря платежеспособности или работы, болезнь, повышение процентной ставки по кредиту.

Когда просрочка длится достаточно долго и банк понимает, что клиент не отдаст деньги добровольно, он привлекает к взысканию одно из коллекторских агентств.

К их услугам в последнее время прибегают и другие организации, которые не могут самостоятельно востребовать долг за предоставленные услуги.

Хотя действия сотрудников подобных организаций в отношении граждан или юридических лиц установлены законом, они нередко превышают свои полномочия, действуя грубо, в неустановленной форме общаясь с должником.

Имеют ли право?

Деятельность коллекторских организаций не является противозаконной.

Для выполнения обязанностей закон предусматривает им общаться с должниками в рамках установленных правил:

  • назначать встречи с 6 утра до 10 вечера, кроме выходных и праздничных дней;
  • приходить по месту жительства по согласованию с должником;
  • звонить на личный и рабочий телефон;
  • отправлять SMS-сообщения;
  • писать на почту, в том числе и электронную.

Главная задача коллекторского агентства:

  • информировать должника о сумме задолженности и ответственности за непогашение долга;
  • построить доверительные отношения, которые помогут обеим сторонам разрешить вопросы долгового обязательства.

Чаще всего сотрудники организации, занимающейся взысканием, нарушают свои обязанности.

Нередко коллекторы угрожают, применяют силу и психологическое давление, шантажируют, чтобы заставить должника оплатить кредит, штрафы и другие счета.

Но агентское соглашение, которое коллекторы заключают с банком или другой организацией для работы с должником, не говорит о том, что должнику разрешено угрожать.

Статьи закона

Коллекторские агентства для своей работы могут руководствоваться:

  • недавно принятым ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • статьей 382 ГК, разрешающей передачу прав требования;
  • ФЗ «Об индивидуальном предпринимательстве»;
  • ГПК РФ 14.11.02 г. (ФЗ № 138);
  • ФЗ № 229 (02.10.07 г.) «Об исполнительном производстве»;
  • ФЗ № 353 (21.12.12 г.) «О потребительском кредитовании».

Если коллекторы угрожают, вымогают деньги, должник может руководствоваться статьями 119 и 163 Уголовного кодекса России, подать заявление в правоохранительные органы с просьбой привлечь их к ответственности.

Продажа долгов

Просроченная задолженность может передаваться третьему лицу – это предусмотрено законом, но подобное действие со стороны кредитора не имеет силы, если изначально в его договоре с заемщиком не было оговорено такое условие.

В случае взыскания задолженности финансовая организация может действовать в двух направлениях:

  1. Нанять коллекторское агентство для работы с должником, заключив с организацией договор на выполнение услуг. В этом случае заемщик остается должен банку, как и прежде.
  2. Продать или переуступить долг заемщика коллекторам. Тогда заемщик становится должником взыскивающей организации.

Продажа долгов должна быть оговорена в договоре, в противном случае действие банка можно оспорить в судебном порядке.

Если уступка требования совершена, должник должен востребовать копию договора об уступке и другие документы, касающиеся передачи его долга коллекторам.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Встретившись с сотрудниками коллекторского агентства, не следует поддаваться панике и помнить, что договор подписан не с этой организацией. Для начала должнику следует выяснить, кто предъявляет претензии и на основании каких документов.

Всегда необходимо помнить, что коллекторы стремятся запугать, ведя общение навязчиво. Причем они могут говорить как в рамках закона, так и нет.

Обычно они пугают изъятием имущества, судом, полицией, проблемами на работе, угрожают близким должника и многое другое. По их словам, должнику будет устроена «сладкая жизнь».

Действия и ответы гражданина или юридического лица на поведение коллекторов должны быть аргументированы законом, который защищает их права.

Расправой

Обычно к угрозам прибегают агентства, которые не дорожат своей репутацией или просто мошенники, к которым в руки попала информация о долгах и личные данные заемщика.

Угрозы физической расправы над должником и его семьей могут иметь различный характер, в некоторых случаях, коллекторы пугают убийством.

Согласно УК РФ угрозы о насилии и само насилие являются уголовно наказуемыми преступлениями.

Полиция не интересуется кредитными задолженностями, она обязана наводить порядок и пресекать действия, которые могут угрожать жизни и здоровью граждан.

Поэтому заемщик может смело писать заявление в отдел полиции по месту жительства.

К заявлению необходимо приложить доказательства угроз:

  • свидетельства очевидцев;
  • видео и аудиозаписи разговора во время встреч или по телефону;
  • распечатку звонков коллектора;
  • другое.

Следует сообщить коллекторам, что вы собираетесь это сделать, а также подтвердить свои слова действиями.

По телефону

В обязанности взыскателей входит звонить должникам, но что делать, если угрожают коллекторы по телефону? В первую очередь необходимо помнить, что звонки в не установленное порядком время являются правонарушением, и подлежат наказанию через административное взыскание, о чем необходимо напомнить коллекторам.

Когда начался коллекторский прессинг по телефону, следует:

  • перед разговором включить записывающее устройство, если оно отсутствует необходимо нажать на телефоне несколько кнопок, этот звук покажет коллектору, что вы делаете запись и умерит его пыл (даже если на самом деле запись не делается);
  • вначале следует попросить собеседника представиться, указать организацию, от имени которой он уполномочен, записать все данные на бумагу, если поступает отказ, можно смело прекращать беседу;
  • класть трубку, если тон коллектора выходит за дозволенные рамки, он открыто грубит, а тем более угрожает;
  • после поступления угроз разного характера заявить о своих правах и желании защищаться с помощью правоохранительных органов.

По смс

Когда должник не отвечает на звонки и отказывается от личных встреч, коллекторы пускают в бой устрашающие SMS-сообщения, например:

  • «Мы уже выехали к вам, встречайте»;
  • «Через полчаса открывайте дверь»;
  • «Мы послали к вам оценщика квартиры, встречайте»;
  • «Оцените, сколько стоит ваше жилье»;
  • «Срочно рассчитайтесь с долгом или расплатитесь своим здоровьем»;
  • «Берегите детей от похищения» и другие.

Для начала можно заблокировать номер, с которого поступают сообщения. Если они идут со скрытого номера, можно купить новую сим-карту.

SMS-ки негативного характера следует игнорировать.

Сообщения необходимо сохранить в памяти телефона, они могут пригодиться при подаче заявления в суд или полицию.

За чужой кредит

Ответственность за чужой кредит могут приписать поручителю, тогда согласно подписанным документам коллекторы имеют право востребовать долг, если заемщик стал неплатежеспособен.

Однако к погашению долга и только в той сумме, которая будет указана, обязывает только суд, поэтому можно смело дождаться его решения.

В редких случаях:

  1. Гражданин, взявший долг намеренно оставил чужой номер телефона, также это происходит в результате ошибок в базе данных. Необходимо обратиться с письменным заявлением в финансовую организацию и разъяснить о непричастности к кредиту.
  2. Когда доступ к личным документам получили мошенники и оформили кредит без ведома их владельца, также необходимо обратиться в банк и полицию с письменным заявлением.

Родственникам должника

Когда коллекторы звонят родственникам должника, их действия можно назвать незаконными. Потому что агентство воспользовалось информацией о персональных данных, на которые родственники не давали согласия.

Родственники не обязаны погашать чужие кредиты (детей, родителей, сестер, братьев и дальних родных), если они не являются их поручителями, поэтому можно смело обращаться в банк и полицию с жалобой.

Но в случае с долгами родственников есть некоторые нюансы:

  1. Долги могут быть рассмотрены судом, как «супружеские», к оплате обяжет его решение.
  2. После вступления в наследство может оказаться, что умерший оставил после себя долги, суд примет решение об их погашении наследником.

За займ

Когда коллекторы требуют погашения займа, необходимо выяснить:

  • кто обращается и какую организацию представляет;
  • какова сумма долга и штрафных санкций;
  • выслушать собеседника по поводу его видения на погашение задолженности;
  • по возможности согласиться на подписание дополнительного соглашения (графика платежей), наняв юриста для оформления документа, и выплачивать долг.

Если от коллекторов поступают явные угрозы, должник обязан предупредить о своих правах и написать заявление в полицию.

Могут ли подать в суд?

Часто коллекторы могут угрожать судом, указывая на то, что должнику придется оплачивать не только задолженность, но и судебные издержки. Обычно заемщик болезненно реагирует на такие заявления.

Но закон говорит о том, что коллекторы вправе подать в суд, если гражданин или юрлицо не реагирует на просьбы вернуть долг и своим поведением показывает, что не собирается это делать.

На практике до суда доходит очень редко, потому что если коллекторы проиграют дело, они заплатят госпошлину в большом размере.

Но если должник наймет грамотного юриста и адвоката, он вполне сможет добиться снижения суммы долга, хотя платить по нему все равно придется.

Как реагировать?

При общении следует сохранять спокойствие, помня о своих правах, предусмотренных законом и не реагировать на угрозы.

При необходимости лучше обратиться в правоохранительные органы, но для этого следует доказать неправомочные действия взыскателей.

При общении нельзя сообщать коллектору никакой личной или финансовой информации, подписывать расписки, бумаги и другие документы без участия квалифицированного юриста. По возможности при общении с коллектором следует делать аудиозаписи разговоров, а иногда снимать видео.

Также не стоит бояться решения суда, чаще всего он принимает сторону должника, учитывая сложившееся финансовое положение. Поэтому могут быть предложены более лояльные способы возврата долга.

Как разговаривать?

Если во время разговора с коллекторами вести себя сдержанно и спокойно реагировать на его слова, это покажет собеседнику, что он имеет дело с сильным человеком, которого не так просто запугать.

Всегда нужно заявлять о своих правах, а информацию предоставлять только в сжатой форме.

Куда жаловаться?

Должник, который подвергся давлению со стороны взыскателей может обратиться с заявлением и прилагающими доказательствами угроз в:

  • полицию;
  • суд;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • Национальную ассоциацию коллекторских агентств.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут,

образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.

На видео о действиях при нарушении закона

Share.

Добавить комментарий

Карта сайта