Звонок бесплатный

Звонки коллекторов родственникам должника

0

Все больше россиян при удовлетворении собственных потребностей обращаются за финансовой помощью к банкам. Количество возможных кредитов и их суммарный максимальный размер не ограничен. Потому один человек может иметь несколько кредитов в разных банках.

Не все способны при подписании кредитного договора трезво оценить собственные силы на возврат заемных средств вовремя и в полном объеме.

Это может привести к тому, что рано или поздно состоится знакомство с коллекторами – людьми, которые в досудебном порядке занимаются взысканием кредитных долгов.

Коллекторы в своих действиях могут обращаться не только к самому должнику, но и к его родственникам. Насколько законны звонки коллекторов родственникам должника?

Основания для общения

Коллекторы вступают в отношения между банком и должником только после того как у последнего появляется задолженность.

Так как банки не имеют возможностей самостоятельно заниматься взысканием долгов (кроме, обращения в суд или к приставам, если нет спорных моментов), то они предпочитают «продать» долг коллектору.

Потому звонить должнику коллектор может только при наличии совокупности оснований:

  • наличие банковского кредита;
  • просрочка погашения кредитного платежа (очередного или полная неуплата);
  • изменение кредитора (банк уступил долг коллекторскому агентству, что подтверждает соответствующим договором).

Иных оснований для общения с коллектором нет.

В случае, если звонит такой взыскатель, то в первую очередь необходимо вспомнить о заключенных кредитных договорах и своевременности погашения своих долгов.

Как действуют взыскатели?

Возможные действия коллекторов законодательно ограничены.

Действовать взыскатели могут следующим образом:

  • звонить должнику;
  • встречаться лично;
  • отправлять сообщения с использованием сервисов Почты России, по электронной почте, посредством СМС-общения.

Иные способы общения возможны только с согласия должника или лица, с кем намечается такое общение.

Пределы действия коллекторов существенным образом ограничены:

  • действием договора или временем наступления периода оплаты по условиям договора (исключение: возможность по ГК РФ или договору требовать досрочного погашения обязательств);
  • ночным временем суток: с 20 до 8 часов в будни, с 20 до 9 часов в выходные.

При выполнении своей работы коллекторы не могут причинять вред должнику, его родственникам, членам семьи, имуществу.

Запрещено взыскателям злоупотреблять своими правами.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Согласно ч. 1 ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» взыскатель может общаться только с самим должником либо с лицом, предоставившим обеспечение по договору (например, поручителем).

На вопрос, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, можно ответить утвердительно только при наличии основания:

  • родственник является созаемщиком по договору (значит, отвечает по нему на равных с основным должником);
  • кредитным поручителем, но отвечает он после того, как выяснится, что основной должник не в состоянии погасить долг;
  • в качестве контактного номера телефона должника в анкете, заявке или кредитном договоре прописан телефонный номер родственника.

По иным основаниям, например, в целях воздействия на должника, коллекторы звонить родственникам не вправе.

Исключение: наличие письменного согласия на такое общение родственника должника и самого должника.

Такое согласие должник в любое время вправе отозвать письменно (через нотариуса, по почте в уведомительном порядке, вручив лично под расписку кредитору либо коллекторской организации).

На работу

Коллекторы при выполнении своих обязанностей звонить в первую очередь начинают по указанным телефонам для контактов в договоре.

Если указан рабочий номер родственника должника, то первый звонок состоится на этот номер.

В целях пресечения повторных звонков на работу необходимо сообщить коллекторскому сотруднику о нежелании общаться. После этого звонки по рабочим номерам коллекторами недопустимы.

Перед тем как выяснять, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на работу, стоит узнать, какой номер для контактов был указан в анкете на кредит.

Могут ли угрожать?

Манеры поведения коллекторов существенно ограничены законодательно.

При общении с должником, его родственником, иным человеком не допустимы угрозы:

  • причинения вреда здоровью или убийством;
  • уничтожения имущества или нанесения ему повреждений.

Если коллектор угрожает убить родственника должника, например, при отказе сообщить сведения о самом должнике, то такие действия подпадают под квалификацию по статье 119 УК РФ.

Уголовно наказуемой является угроза, которая воспринимается как реальная для исполнения (например, намерение ее исполнить исходят из обстановки, наличия оружия у коллектора).

Если коллектор угрожает родственнику расправой или причинением вред здоровью с целью заставить родственника погасить долг вместо основного должника и передать денежные средства взыскателю, то, в зависимости угрожаемого вреда, обстановки, наличия оружия, поведение коллектора может быть квалифицировано как разбойное нападение, грабеж или вымогательство.

При поручительстве

Коллекторы вправе звонить и общаться с родственником должника, если этот родственник является поручителем по кредиту.

По условиям статьи 363 ГК РФ, поручитель отвечает по договору:

  • наравне с должником;
  • дополнительно (вступает в отношения, когда должник не может погасить часть или полностью свой долг).

По общему правилу ответственность поручителя наравне с должником – солидарная. Но договор может предусматривать ответственность дополнительную (субсидиарную). Также это может быть указано в сиу закона, например, поручитель в договоре долевого строительства отвечает только, если должник не может исполнить обязанность.

Потому звонить родственникам-поручителям вправе коллектор.

Вступая в отношения поручительства по кредиту, важно помнить в каком случае наступает обязанность поручителя погасить долг за должника.

При общении с коллектором необходимо выяснить, а обращались ли коллекторы за исполнением первоначально к стороне кредитного договора.

Законодательство

Действия коллекторов регулируются такими специальными нормативными актами, как:

  • ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013;
  • «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016.

Помимо специальных актов действия сотрудника коллекторского агентства не должны нарушать УК РФ и КоАП РФ.

А любой ущерб, причиненный ими намеренно здоровью или имуществу, может быть компенсирован по нормам ГК РФ.

Куда обращаться?

При нежелании общаться с коллекторами по долгам своего родственника об этом нужно первоначально сообщить самому коллектору.

Если звонки продолжаются, то следует поставить в известность о настырном поведении сотрудника коллекторское агентство. Не лишним будет обращение в банк, где оформлен кредит.

На бездействие коллекторского агентства или не желаемые действия самого взыскателя пожаловаться можно в НА коллекторских агентств (НАПКА).

Допустимо это, если обжалуемая организация является членом этой ассоциации.

Если коллектор при общении высказывает угрозы (любого характера), оскорбления, ведет себя неподобающим образом (применяет силу, например), то за помощью стоит обращаться уже сразу в прокуратуру, милицию или СК РФ.

За возмещением всех убытков (в том числе морального вреда) обращаться нужно в суд с исковым заявлением.

Подача жалобы

Первоначально, еще в досудебном урегулировании, действия взыскателя обжалуются в порядке его подчиненности – руководителю коллекторского агентства (если коллектор является его сотрудником).

Иногда от имени агентства по взысканию долгов общается не его сотрудник. Действия такого «пережитка бандитского постсоветского прошлого» необходимо обжаловать только правоохранительным органам (прокуратура, СК РФ) путем направления заявления.

Общим содержанием и для жалобы и для заявления является наличие сведений:

  1. Адресат сообщения. Наименование коллекторского агентства должно содержаться в доверенности или удостоверении его сотрудника (взыскатель обязан представить такие документы лицу, с которым общается по поводу конкретного долга).
  2. От кого сообщение (собственные ФИО, адрес проживания и контакты для связи).
  3. Суть обращения (изложение фактов).
  4. Дата и подпись заявителя.

Для оперативности разбирательства к обращению стоит приложить все имеющиеся доказательства неправомерности действий коллектора (например, фото, видео, запись разговора, справки о побоях с травмпункта).

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Что делать, чтобы прекратить преследование?

Пресечь действия наиболее настырных коллекторов родственниками должника можно путем:

  • вежливого и спокойного разговора, если цель коллектора добиться, чтобы родственник сам погасил долг или стал требовать у должника исполнения кредитных обязанностей, то такой коллектор потеряет интерес к спокойному, «непрошибаемому», собеседнику;
  • отключения телефона;
  • направления жалобы его работодателю;
  • написания заявления в прокуратуру или при в СК РФ уже о преступном поведении.

Законодательно с 2018 г. пределы общения коллекторов с родственниками должника существенно ограничиваются.

Устанавливается запрет звонить по ночам, вводится максимальное число звонков в день и прекращение таких действий, если родственник об этом заявляет.

Коллекторы при выполнении своей работы должны действовать добросовестно и правомерно.

Взыскатели, не допускающие в своем поведении нарушении прав людей (например, родственников должника), не досаждают их звонками, визитами, иными формами общения. А неправомерные действия стоит сразу же пресекать.

На видео о том, что могут сделать взыскатели

Share.

Добавить комментарий

Карта сайта