В настоящее время все чаще случаются ситуации, когда коллекторы возвращают долги любыми способами, нарушая права граждан.
Они могут звонить по ночам, на работу, угрожать жизни и здоровью, как самого должника, так и его близких.
Именно исходя из этой ситуации в Российской Федерации ужесточается законодательство, регулирующее эту сферу жизнедеятельности, в котором четко описывается список возможных действий коллекторов.
Причины
Действия коллекторов все больше возмущают общественность, так как на протяжении последнего года в России регулярно случаются громкие скандалы, когда взыскатели поджигают дома, насилуют, причиняют вред имуществу граждан.
Эта ситуация связана с тем, что у нас не было законодательства, регулирующего эту сферу деятельности, в результате чего некоторые люди почувствовали вседозволенность и стали нарушать закон, пытаясь получить долги граждан.
На обострение ситуации повлиял и финансовый кризис в России, в результате которого многие люди просто не могут выплачивать свои кредиты, которые они взяли в более благополучные годы.
Именно большой процент невозвращенных кредитов и вынуждает банки обращаться к коллекторам, которые перекупают долги или действуют от лица самой кредитной организации.
Решение проблемы
Решение проблемы с коллекторами возможно только при ужесточении законодательства, касающегося их работы.
С того момента как их деятельность будет узаконена, контролирующие органы смогут с большей долей вероятности призывать нарушителей к ответственности, что до настоящего времени было для них большой проблемой.
Коллекторы должны были серьезно нарушить права граждан и причинить им физический или материальный вред, чтобы в отношении них было возбуждено дело.
Кроме этого, решить проблему с коллекторами отчасти могут и сами граждане, которые должны при возникновении проблем с обеспечением кредита активнее сотрудничать с банками и решать эту проблему.
При столкновении с коллекторами следует вести себя грамотно и четко фиксировать их нарушения, чтобы люди могли защитить себя с помощью правоохранительных органов.
Законодательство
В настоящее время деятельность коллекторов регулируется Гражданским кодексом РФ, так как они занимаются имущественными вопросами с гражданами и кредитными учреждениями.
Недавно был принят закон, регулирующий их работу. Данный Федеральный закон «О коллекторской деятельности» был подписан в июле 2019 года президентом и вступит в силу в этом году.
Куда жаловаться на коллекторов?
В настоящее время жаловаться на коллекторов можно в несколько инстанций.
Чтобы прекратить их неправомерные действия любой человек может сначала обратиться в кредитное учреждение, от лица которого действуют эти люди.
В этом случае следует написать заявление об отзыве персональных данных.
Если после этого преследование не прекратилось, то можно обращаться в полицию или в прокуратуру.
За звонки на работу и родственникам
В случае если коллекторы звонят на работу или родственникам должников, то в такой ситуации можно сначала обратиться в само агентство, чтобы попытаться устранить неправомерные действия в этой инстанции.
После этого можно написать заявление в банк о нераспространении личных данных.
В случае если оба варианта не работают, то гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а также правоохранительные органы.
Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.
Если долг не мой
Если вам звонят по чужому долгу, то в этом случае следует связаться с кредитной организацией и уточнить информацию у них.
Если вы указаны в качестве контактного лица должника, то напишите заявление о том, чтобы ваши данные были устранены из его дела.
Кредиты не брали
Если вы не брали кредиты, а вам звонят по поводу ваших долгов, то в этом случае также следует сначала обращаться в банки, чтобы выяснить ситуацию.
Возможно, произошел лишь сбой в системе, в результате чего к вам обратились по ошибке.
Но бывают также ситуации, когда кредит был выдан третьим лицам по вашим документам. В этом случае решить проблему получится только в ходе судебного разбирательства.
На угрозы
Если вы столкнулись с тем, что коллекторы угрожают причинить вред вашему здоровью или имуществу, то обязательно постарайтесь записать подобную беседу на телефон или диктофон.
Именно с этой записью вы в дальнейшем сможете обратиться в правоохранительные органы для того чтобы они защитили ваши права от нарушителей.
При поручительстве
Соглашаясь быть поручителем по кредиту третьего лица, каждый человек должен быть готов к тому, что при возникновении финансовых трудностей у заемщика, именно ему придется погашать кредит.
Если к вам обратились коллекторы для взыскания долга по кредиту, в котором вы являетесь поручителем, то сначала свяжитесь с человеком, который этот кредит взял, чтобы урегулировать ситуацию и заставить его заплатить долг.
В случае отказа с его стороны, выплачивать деньги придется вам, но в перспективе вы сможете их взыскать с должника через суд.
Как правильно разговаривать с взыскателями?
Если вы столкнулись с тем, что к вам обратились коллекторы, то вам следует действовать в рамках следующих правил:
- ознакомьтесь, с кем вы имеете дело, чтобы в перспективе иметь возможность указать данные сотрудника, который нарушает закон;
- всегда записывайте разговоры с коллекторами, так как эти записи в перспективе могут позволить вам доказать наличие угроз и прочих нарушений прав гражданина;
- не отвечайте коллекторам взаимностью, если они начали вас оскорблять и угрожать, так как подобное поведение в перспективе может быть использовано против вас.
Следует правильно общаться с коллекторами по телефону.
Как вести себя с коллекторами при встрече? Рекомендации тут.
Обращение в прокуратуру
Обращение в прокуратуру – один из самых действенных способов легально избавиться от преследования со стороны коллекторов.
В этом случае будет проводиться проверка самой организации, в которой работает коллектор, совершающий в отношении вас противоправные действия.
Прокуратура разберется не только в том, насколько законны применяемые этим сотрудником меры, но также и в том, имеет ли право сама фирма заниматься подобной деятельностью.
Но сразу необходимо сказать, что без услуг профессионального юриста, работающего именно с проблемными кредитами и коллекторами, серьезно наказать последних шансов мало.
При обращении в прокуратуру у граждан появляется возможность облегчить себе жизнь и избавиться от преследования коллекторов.
Образец
Теперь вы знаете, куда жаловаться на коллекторов. Разберем, как составлять заявление в прокуратуру, с помощью которого вы сможете защитить себя от неправомерных действий этих людей.
Заявление должно содержать в себе следующие пункты:
- контактные данные заявителя (ФИО, адрес по прописке и месту проживания, если они не совпадают, телефон);
- описание ситуаций, в которых коллекторы нарушали права гражданина;
- обращение к сотрудникам прокуратуры с просьбой проверить коллектора.
В приложении необходимо предоставить бумаги, которые подтверждают наличие нарушений.
В качестве этих документов могут использоваться:
- распечатки звонков, где показаны звонки в ночное время;
- протоколы, составленные полицией, вызванной в ситуациях, когда коллекторы приходили домой или на работу к заявителю.
Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.
Необходимые документы
Для того чтобы прокуратура занялась проверкой заявления гражданина, его необходимо подкрепить документами, подтверждающими обоснованность обращения по поводу действий коллекторов.
Именно поэтому их нарушения должны фиксироваться:
- Если коллекторы звонят вам на рабочий номер или в ночное время домой, то вы можете распечатать эти звонки и приложить данный документ к заявлению.
- Если они приходят домой и угрожают вам, то в этом случае следует вызывать полицию, которая зафиксирует данную ситуацию в протоколе.
Все нарушения коллекторов должны быть письменно подтверждены, и эти документы добавляются к заявлению в прокуратуру.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор помогает гражданам защищать свои права.
Так как люди, взявшие кредиты, являются потребителям банковских услуг, то они имеют право обратиться в эту организацию в тех случаях, когда банки разглашают их конфиденциальную информацию третьим лицам.
Продажа долга физического лица коллекторам является законной.
Как избавиться от коллекторов законно? Читайте здесь.
Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту? Подробности в этой статье.
Жалоба в другие органы
Куда жаловаться на коллекторов за звонки, если все описанные выше инстанции не помогают? Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей, которое поможет урегулировать данную ситуацию с кредитным учреждением, так как именно оно разглашает ваши данные третьим лицам, тем самым нарушая ваши права.
Кроме этого, любой человек может обратиться в Роскомнадзор, который также проверит коллекторское агентство.
Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор тут.
